Klachtenregeling
Bij Herstelzorg Heuvelland draait het om vertrouwen. Om ruimte, openheid en eerlijke gesprekken. We zorgen voor een sfeer waarin je je welkom voelt. Waar je mag zeggen wat je denkt. Waar je met je vragen altijd ergens terechtkunt, hoe klein of groot ze ook zijn.
Hoe we omgaan met klachten en feedback
We geloven dat de meeste dingen opgelost kunnen worden door gewoon met elkaar te praten. Je persoonlijk begeleider is daarin jouw eerste aanspreekpunt. Samen kijken jullie wat er speelt, wat er nodig is en hoe het beter kan. Soms is een luisterend oor al genoeg. En soms moet er echt iets veranderen. Ook dan blijven we naast je staan.
Lukt het niet om er samen uit te komen? Of wil je liever met iemand buiten het huis praten? Dan kun je terecht bij het Klachtenportaal Zorg. We zijn hierop aangesloten, juist om die stap makkelijker te maken als je die nodig hebt.
Ook voor netwerkpartners, familieleden of andere betrokkenen is dit loket er. Juist omdat we samen willen groeien in wat we doen. Jouw signaal helpt ons om scherp te blijven en te blijven verbeteren.
Laat het ons weten als je ergens mee zit. We luisteren, we helpen, en we nemen je serieus.