Cliëntenparticipatie
Bij Herstelzorg Heuvelland geloven we dat goede zorg begint met luisteren. Niet alleen naar verhalen, maar ook naar ideeën, wensen en ervaringen. Daarom geven we bewoners én oud-bewoners actief een stem in hoe we werken en blijven verbeteren.
De stem van bewoners telt
Twee keer per jaar organiseren we een participatieoverleg. Iedereen die in het jaar vóór het overleg minimaal drie maanden bij ons heeft gewoond, ontvangt een uitnodiging. Meestal al zo’n vier tot zes weken van tevoren. We nemen hier de tijd voor, omdat we het belangrijk vinden.
Het eerste deel van de middag is er ruimte voor uitwisseling tussen bewoners en oud-bewoners. Elkaar weer even zien, delen hoe het nu gaat, en vooral samen nadenken over wat er beter kan. Om 16:00 uur schuift het management aan. Dan brengen we alles samen aan tafel: praktijk, beleid en ervaringen. We sluiten de dag af met een gezamenlijke maaltijd.
Veel van wat je tijdens zo’n overleg inbrengt, zie je later terug in hoe we werken. Kleine aanpassingen, grote veranderingen — ze beginnen vaak hier.
Want wie weet beter wat werkt, dan de mensen die het zelf hebben meegemaakt?